Quando ci troviamo di fronte a una difficoltà, cerchiamo naturalmente di comprenderne il significato. Un collega si disimpegna: gli manca la motivazione. Un team è in tensione: la comunicazione è carente. Una persona è bloccata: resiste al cambiamento. Queste interpretazioni possono sembrare ovvie. Tuttavia, quando emergono troppo presto, influenzano immediatamente la nostra indagine, le domande che ci poniamo e le soluzioni che mettiamo in atto. Rischiamo quindi di intervenire sulla base della spiegazione che ci siamo costruiti, anziché su ciò che sta realmente accadendo.
Osservare prima di interpretare significa innanzitutto esaminare le informazioni disponibili. Cosa sta succedendo? In quali circostanze? Quali reazioni si verificano all'interno del sistema? Cosa cambia a seconda delle persone coinvolte, del tempo o dell'ambiente? Questo passaggio ci impone di non trasformare immediatamente le nostre osservazioni in spiegazioni. Al contrario, ci permette di mantenere aperte diverse possibilità abbastanza a lungo da raccogliere ulteriori informazioni. Quanto più precisa è l'osservazione, tanto meno avremo bisogno di colmare le lacune nella nostra conoscenza.
Siamo costantemente bombardati da segnali
In ogni istante, il sistema riceve moltissime informazioni. Una parola, uno sguardo, un pensiero, una sensazione corporea, un rumore, una temperatura, un silenzio o un cambiamento nell'ambiente possono tutti costituire un segnale.
Alcuni passano quasi inosservati. Altri attirano immediatamente la nostra attenzione o producono una reazione. Questa reazione stessa diventa una nuova informazione: il corpo si irrigidisce, emerge un'emozione, si impone un pensiero, l'attenzione si sposta o si prepara una risposta.
Il segnale ci dice che sta succedendo qualcosa. Non ci dice ancora cosa significa. L'osservazione consiste innanzitutto nel distinguere ciò che ci giunge dalla risposta che produce nel sistema.
Quando la reazione prende il sopravvento
Non tutti i segnali ci influenzano allo stesso modo. Alcuni possono attivare il sistema a sufficienza da alterare la nostra attenzione, la nostra percezione e la nostra reazione. Continuiamo quindi a vedere la situazione, ma la vediamo già dalla prospettiva dello stato che essa ha creato dentro di noi.
La regolazione permette di rimanere presenti a ciò che accade senza lasciare che l'attivazione stessa determini la risposta. La coerenza cardiaca è uno degli strumenti che utilizzo in questo contesto: agisce sulla regolazione fisiologica consentendo al contempo di rimanere nella situazione e di essere in grado di agire. Può quindi essere utilizzata direttamente sul campo, nel momento stesso in cui si presenta la situazione.
Quando la reattività diminuisce, il sistema mobilita meno risorse per mantenere questa risposta fisiologica. Queste risorse tornano disponibili per percepire ciò che sta accadendo, integrare nuove informazioni e agire in modo più appropriato.
Separare l'osservazione dall'interpretazione
Osservare non significa essere passivi
Osservare è già di per sé un'azione. Richiede di dirigere la propria attenzione, di distinguere ciò che si sa da ciò che si presume, di rimanere abbastanza a lungo in una situazione affinché emergano altre informazioni e, talvolta, di regolare la propria reazione per continuare a osservare.
Questa osservazione può portare ad un'azione immediata. Può anche indicare che è meglio non intervenire subito. In entrambi i casi, non si tratta di attendere passivamente: si tratta di non decidere come reagire prima di aver osservato a sufficienza la situazione.
E l'azione stessa può estendere l'osservazione. Andiamo avanti, vediamo cosa produce questa azione, e poi queste nuove informazioni possono confermare una direzione o portarci a cambiarla. Osservare e agire non sono quindi due momenti opposti: possono partecipare alla stessa traiettoria.
Punti chiave da ricordare
- Un segnale indica che qualcosa sta accadendo; non necessariamente ne fornisce il significato.
- Il contesto aiuta a chiarire ciò che si sta osservando.
- La nostra attivazione personale può alterare ciò che siamo in grado di percepire.
- La regolamentazione può consentire l'accesso ad altre informazioni e opzioni di risposta.
Osserva. Sostieniti da ciò che appare. Agisci in base a ciò che diventa accessibile.
Il segnale come punto di partenza
Il segnale come punto di partenza
Se un segnale non rappresenta né un problema da eliminare immediatamente né una spiegazione in sé, può trovare un'altra funzione: diventare un punto di partenza per l'osservazione.
Anziché chiederci immediatamente "cosa significa?", possiamo seguire il processo che innesca: dove appare, quali reazioni produce, con cosa interagisce e come reagisce il sistema? Il segnale diventa quindi una porta d'accesso al funzionamento del sistema.
Guarda cosa c'è
Osservare non implica comprendere tutto. Richiede di accettare che alcune informazioni siano ancora sconosciute e di non colmare immediatamente questa lacuna con una spiegazione.
In un contesto in cui spesso ci si aspetta che prendiamo decisioni rapide, questo approccio può sembrare controintuitivo. Tuttavia, rimandare una conclusione non impedisce l'azione. Ci permette di continuare ad agire lasciando che la realtà ci guidi.
Ciò a cui non giungiamo a conclusioni affrettate rimane comunque da scoprire.
