Oggi possediamo una conoscenza considerevole del comportamento umano. All'interno delle organizzazioni, si sono moltiplicati gli approcci dedicati alla gestione, alla comunicazione, alla leadership, alla prevenzione dello stress e alla qualità della vita lavorativa. Questi approcci forniscono strumenti preziosi per comprendere le situazioni, sviluppare competenze e supportare il cambiamento. Tuttavia, alcune difficoltà persistono. I team formati continuano a incontrare gli stessi problemi di comunicazione. Gli individui che conoscono a fondo i meccanismi dello stress possono ritrovarsi sopraffatti dalla pressione. Le organizzazioni si riorganizzano senza sempre modificare i processi che hanno reso necessaria tale riorganizzazione.
Questa osservazione non significa che i modelli esistenti siano inefficaci. Ci spinge piuttosto a porci un'altra domanda: cosa rende una risorsa nota e disponibile realmente mobilitabile quando se ne presenta la necessità? A volte c'è un divario tra sapere cosa fare e saperlo fare concretamente. Questo divario può manifestarsi all'interno di un individuo, di una relazione, di un team o di un'intera organizzazione. La sfida, quindi, non è semplicemente quella di fornire più risorse, ma di comprendere cosa ne renda possibile – o ne impedisca – la mobilitazione.
Quando aggiungere non basta più
Di fronte a una difficoltà persistente, una risposta comune è quella di aggiungere: più formazione, procedure, supporto, controllo o risorse.
Queste risposte possono essere perfettamente pertinenti. Tuttavia, quando le stesse difficoltà si ripresentano nonostante le risorse investite, continuare ad aggravarle non porta necessariamente a comprendere cosa sta succedendo.
Il problema potrebbe non risiedere nella mancanza di risorse. Potrebbe piuttosto dipendere da ciò che impedisce la mobilitazione delle risorse esistenti.
Prima di aggiungere una nuova soluzione, sorge spontanea un'altra domanda: cosa rende necessaria questa soluzione nell'attuale funzionamento?
Disponibile non significa mobilitabile
Un'abilità può essere acquisita, ma non è detto che sia applicabile in tutte le situazioni. Una persona può essere abile nella comunicazione, ma perdere tale capacità sotto pressione. Un team può comprendere i principi della cooperazione, ma assumere un atteggiamento difensivo quando sorge un conflitto.
La risorsa non è necessariamente scomparsa. Sono cambiate le condizioni che ne consentono la mobilitazione.
Questa distinzione modifica profondamente l'intervento. Invece di concludere immediatamente che manchi una competenza, diventa possibile osservare cosa accade tra la risorsa disponibile e la sua mobilitazione nella situazione reale.
Lo sviluppo delle risorse rimane essenziale. Comprendere le condizioni che ne consentono l'accesso è altrettanto importante.
Dall'osservazione a un nuovo approccio
Dalla soluzione all'operazione
I modelli esistenti forniscono conoscenze, competenze e strumenti essenziali. La questione non è sostituirli, ma capire perché la loro efficacia varia a seconda delle persone, delle situazioni e dei tempi.
Quando ciò che dovrebbe funzionare smette di funzionare come previsto, la difficoltà stessa diventa un'informazione sul funzionamento del sistema.
Invece di aggiungere immediatamente una risposta, diventa quindi possibile osservare cosa sta succedendo.
Punti chiave da ricordare
- Saper fare qualcosa non significa necessariamente esserne capaci.
- Una risorsa attualmente disponibile potrebbe diventare temporaneamente inaccessibile.
- L'aggiunta di una soluzione non modifica necessariamente il meccanismo che genera la difficoltà.
- La manifestazione visibile non sempre indica dove intervenire.
Prima di cercare ciò che manca, osserva cosa impedisce a ciò che già esiste di funzionare.
Osservare prima di interpretare
Quando si presenta una difficoltà, cerchiamo naturalmente di comprenderla: di identificarne la causa, di formulare una diagnosi o di decidere una soluzione. Ma un'interpretazione troppo affrettata può portarci a osservare la situazione attraverso un modello, prima ancora di notare cosa sta realmente accadendo.
Un modello rimane un modo di guardare
Un modello ci permette di organizzare la realtà, identificare regolarità e guidare le nostre azioni. Tuttavia, diventa limitante quando cerchiamo di imporre le nostre osservazioni al modello, anziché lasciare che siano le osservazioni stesse a metterlo in discussione.
Ciò che non corrisponde alle nostre aspettative non è necessariamente un errore. Potrebbe trattarsi di informazioni che il nostro attuale quadro di riferimento non ci permette ancora di interpretare.
È proprio a questo punto che inizia la pagina successiva: Osservare prima di interpretare.
