Comunicazione e cooperazione
Comunicazione e cooperazione: quando la qualità degli scambi influenza il funzionamento del team
La comunicazione viene spesso presentata come una questione di espressione.
Impara ad ascoltare meglio.
Comunica le informazioni in modo più efficace.
Scegli le parole giuste.
Questi elementi sono importanti.
Ma non sempre sono sufficienti a spiegare perché alcuni malintesi persistono nonostante gli sforzi di tutti.
Un'altra domanda merita di essere posta:
Che cosa accade effettivamente alle informazioni una volta trasmesse?
Comunicare non significa solo trasmettere
All'interno di un'organizzazione, le stesse informazioni possono essere interpretate in modo molto diverso da persone diverse.
Tra ciò che viene espresso e ciò che viene effettivamente compreso, entrano in gioco molti fattori:
- l'esperienza di ciascuna persona;
- il contesto;
- aspettative;
- priorità;
- emozioni;
- i vincoli del momento.
Pertanto, due persone possono ascoltare esattamente lo stesso messaggio e trarre conclusioni diverse.
La comunicazione, quindi, non dipende esclusivamente dalla qualità del mittente.
Dipende anche da come le informazioni circolano e vengono comprese.
Perché certe difficoltà si ripresentano?
Molti team ritengono di aver già discusso un problema.
Tuttavia, poche settimane dopo, la stessa situazione si è ripresentata.
Ciò non significa necessariamente che le persone si rifiutino di comunicare.
Semplicemente, le informazioni non hanno prodotto lo stesso effetto su tutti.
Interpretazioni diverse possono portare a aspettative diverse e, di conseguenza, a comportamenti diversi.
Le tensioni emergono gradualmente.
La cooperazione nasce dalla comprensione
La cooperazione non significa solo lavorare insieme.
Si presuppone che le persone possano condividere una comprensione sufficientemente comune della situazione.
Quando questa comprensione esiste:
- Le decisioni diventano più coerenti;
- È meglio condividere le responsabilità;
- Le regolazioni diventano più fluide;
- Le tensioni diminuiscono naturalmente.
La qualità della cooperazione dipende quindi in larga misura dalla qualità della comunicazione.
Un flusso di informazioni più fluido
In un'organizzazione, le informazioni circolano costantemente.
Tra colleghi.
Tra le squadre.
Tra i diversi livelli di responsabilità.
Quando questo flusso diventa più fluido, il collettivo sviluppa una maggiore capacità di:
- comprendere le situazioni;
- adeguare le proprie azioni;
- coordinare le decisioni;
- Impara dalle tue esperienze.
Questa fluidità favorisce gradualmente una migliore cooperazione.
Sviluppare le capacità comunicative
Migliorare la comunicazione non significa solo apprendere nuove tecniche.
Si tratta anche di sviluppare le condizioni che consentano una migliore comprensione, una migliore condivisione e una più agevole integrazione delle informazioni nelle attività quotidiane.
Quando queste condizioni vengono soddisfatte, i team acquisiscono maggiore coerenza, autonomia ed efficienza.
Conclusione
La comunicazione non si limita alle parole.
Corrisponde a un processo vivente che influenza direttamente la cooperazione, la qualità delle relazioni e il funzionamento delle organizzazioni.
Sviluppare questa capacità significa creare le condizioni che consentano a individui e team di costruire una comprensione comune e di agire insieme in modo più fluido.