Communication et coopération
Communication et coopération : lorsque la qualité des échanges influence le fonctionnement des équipes
La communication est souvent présentée comme une question d’expression.
Apprendre à mieux écouter.
Mieux transmettre une information.
Choisir les bons mots.
Ces éléments sont importants.
Mais ils ne suffisent pas toujours à expliquer pourquoi certaines incompréhensions persistent malgré les efforts de chacun.
Une autre question mérite d’être posée :
Que devient réellement une information une fois qu’elle est transmise ?
Communiquer ne signifie pas seulement transmettre
Dans une organisation, une même information peut être comprise de manière très différente selon les personnes.
Entre ce qui est exprimé et ce qui est réellement compris interviennent de nombreux éléments :
- l’expérience de chacun ;
- le contexte ;
- les attentes ;
- les priorités ;
- les émotions ;
- les contraintes du moment.
Ainsi, deux personnes peuvent entendre exactement le même message et en tirer des conclusions différentes.
La communication ne dépend donc pas uniquement de la qualité de l’émetteur.
Elle dépend aussi de la manière dont l’information circule et est comprise.
Pourquoi certaines difficultés reviennent-elles ?
De nombreuses équipes ont le sentiment d’avoir déjà parlé d’un problème.
Pourtant, quelques semaines plus tard, la même situation réapparaît.
Cela ne signifie pas nécessairement que les personnes refusent de communiquer.
Il arrive simplement que l’information n’ait pas produit les mêmes effets chez chacun.
Des interprétations différentes peuvent conduire à des attentes différentes, puis à des comportements différents.
Les tensions apparaissent alors progressivement.
La coopération naît de la compréhension
La coopération ne consiste pas uniquement à travailler ensemble.
Elle suppose que les personnes puissent partager une compréhension suffisamment commune de la situation.
Lorsque cette compréhension existe :
- les décisions deviennent plus cohérentes ;
- les responsabilités sont mieux partagées ;
- les ajustements deviennent plus fluides ;
- les tensions diminuent naturellement.
La qualité de la coopération dépend donc en grande partie de la qualité de la communication.
Une circulation plus fluide de l’information
Dans une organisation, l’information circule en permanence.
Entre les collaborateurs.
Entre les équipes.
Entre les différents niveaux de responsabilité.
Lorsque cette circulation devient plus fluide, le collectif développe davantage de capacités pour :
- comprendre les situations ;
- ajuster ses actions ;
- coordonner les décisions ;
- apprendre de ses expériences.
Cette fluidité favorise progressivement une meilleure coopération.
Développer les capacités de communication
Améliorer la communication ne consiste pas uniquement à apprendre de nouvelles techniques.
Il s’agit également de développer les conditions qui permettent aux informations d’être mieux comprises, mieux partagées et plus facilement intégrées dans le fonctionnement quotidien.
Lorsque ces conditions sont réunies, les équipes gagnent en cohérence, en autonomie et en efficacité.
Conclusion
La communication ne se limite pas aux mots.
Elle correspond à un processus vivant qui influence directement la coopération, la qualité des relations et le fonctionnement des organisations.
Développer cette capacité, c’est créer les conditions permettant aux individus et aux équipes de construire une compréhension commune et d’agir ensemble avec davantage de fluidité.